ServiceNow Product Owner - Manutan Groupe

Date de publication :  14/01/2022
Type de contrat : CDI
Département : Informatique / Systèmes d'information
Référence : MRPXZ803

Contexte du recrutement

Dans le cadre de sa réorganisation du département Business Technology  l'équipe Competency Center, recrute son ServiceNow Product Owner.

Il/ elle aura pour principale mission: 

  • Apporter une Expertise sur les solutions de ServiceNow  :
  1. ITSM
  2. HR Service Delivery
  • Assurer la veille technologique sur ServiceNow
  • Animer le delivery en mode agiles des évolutions à apporter à la plateforme (Scrum)
  1. Pilotage TMA pour les développements et le support
  2. Animation des process owner pour la priorisation des développements dans le cadre des  sprint.
  3. Changement management après des utilisateurs internes et externes.
  4. Animation du process de release : suivi, documentation, communication.
  •  Veille techno :
  1. Suivre les évolutions proposées dans les nouvelles versions et promouvoir les changements auprès des process owner.
  2. Investigations sur les nouveautés qui pourraient apporter de la valeur aux métiers.
  3. Organisation de démo pour présenter de nouvelles solutions sur la plateforme
  4. Excellente Compréhension des services de l'entreprise aux collaborateurs
  • Comprendre les métiers du e-commerce, de la vente à distance dans le B2B & Apporter chez Manutan les best practices ESB.


  • Promouvoir la plateforme : Animation des différent stakeholder métiers pour identifier/anticiper leur besoin et leur présenter une offre produit adaptée.


  • Animer, en relation étroite avec l'ensemble des équipes IT, l'amélioration continue de la performance des applications (services)  :
  1. Performance des process
  2. Suivi des SLA & SLM  et du niveau de performance du support en général.
  3. Suivi de l'adoption de la plateformer
  4. Progression de la user Experience


  • Organiser le QBR (Quaterly business review) avec ServiceNow

Qualités et compétences requises

Compétences :

  • Expertise ITSM (Certification) 
  • Expertise ServiceNow  ITSM (Certification)
  • Product Owner (formation)
  • Formation Agile
  • API management

Savoir Etre :

  • Grande capacité d'analyse et de synthèse.
  • Force de proposition sur l'amélioration des processus
  • Capacité à accompagner le changement auprès des équipes.
  • Place l'excellence opérationnelle et la voix du client au centre de ses actes
  • Nécessité de travailler en coopération avec les autres équipes.
  • Autonome et responsable.
  • Rigueur, organisation et anticipation.
  • Capacité d'apprentissage et montée en compétence.
  • Respect de l'engagement.
  • Communication et suivi
  • Curiosité et ouverture

De façon générale, le/la salarié(e) doit s'acquitter de toutes les missions s'inscrivant dans ses domaines d'intervention qui lui sont confiées par son manager.


Langue(s) : La maîtrise de l'anglais est indispensable 


Localisation du poste: Le poste est basé sur notre plateforme Européenne située près de l'aéroport du Bourget (95) - possibilité de télétravailler 



Pour découvrir Manutan, consultez notre site :https://www.manutan.com ou https://www.manutan.fr


A compétences égales, l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et aux travailleurs handicapés.