Manutan

Apprenti Etudes et Voix du Client H/F - Manutan Groupe

Date de publication :  25/06/2022
Type de contrat : Contrat d'alternance (pro, apprentissage), 12 - 24 mois
Département : E-commerce / Digital
Référence : MRGQP207

Contexte du recrutement

Au sein du département Expérience Client, ce poste vous permettra d'être au cœur de l'activité Marketing et e-commerce et du développement de la connaissance client et marché du groupe Manutan. 

Nous recherchons un apprenti Etudes et Voix du Client H/F pour nous aider à mettre en place un système d'écoute des clients et du marché et à déployer la plateforme de voix du client dans le groupe. 

Responsabilités & Missions :

Pilotée par le manager Customer Insights dont vous dépendrez et en collaboration étroite avec nos relais dans le groupe, vous participerez à :
  • Mettre en place la plateforme de Voix du client dans le groupe, avec le déploiement progressif de différentes sources d'écoute sur l'ensemble des filiales 

  • Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation de l'outil 

  • Suivre le dispositif d'écoute client dans le groupe (enquêtes, chat, avis clients, produits, emails, remontées terrain)

  • Analyser et synthétiser la voix du client au niveau du groupe avec les enseignements 

  • Proposer des améliorations et mettre en action les optimisations identifiées. 

  • Intégrer la veille marché et concurrentielle dans la synthèse 

  • Participer à des projets ad hoc d'écoute des clients et du marché

  • Communiquer les résultats de manière visuelle et synthétique et collaborer au développement de la culture « customer-centric » 

Qualités et compétences requises

De formation Bac+4/+5 avec une dominante Marketing, études ou veille concurrentielle et stratégique, vous avez une forte appétence pour le client et la compréhension des données. 

Vous maitrisez le Pack Office, et particulièrement Excel et Powerpoint. 

Vous avez un intérêt fort pour l'analyse et la synthèse, et vous avez des premières connaissances en techniques d'étude marketing et de veille. 

Vous êtes curieux/se, proactif/ve et savez faire preuve de rigueur dans les missions qui vous sont confiées au quotidien. 

Vous aimez travailler en équipe et vous avez une bonne capacité relationnelle.

Si vous avez envie de tenter l'aventure, relever des challenges passionnants, enrichissants et montrer ta valeur ajoutée, alors n'hésitez plus ! Rejoins-nous ! 

Langue(s) : 

Anglais courant

Localisation : 

Centre européen du Groupe à Gonesse (95)

Nos sites www.manutan.com et www.manutan.fr vous parleront aussi de notre entreprise et des femmes et des hommes qui la composent.

A compétences égales, l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et aux travailleurs handicapés.