Chargé de Clientèle - F/H

Date de publication : 29/06/2020
Type de contrat : CDI
Département : Commerce / Vente / Relation client
Référence : AWDP208

Contexte du recrutement

Que diriez-vous de participer à l'aventure Manutan, un des leaders européens de la distribution multicanale d'équipements pour les entreprises et les collectivités. Aujourd'hui, Manutan c'est 2 300 personnes réparties dans 17 pays, près de 700 millions d'euros de chiffre d'affaires, des centaines de milliers de clients qui nous font confiance, et aussi :

Une entreprise où il fait bon vivre, classée au Palmarès « Great Place to Work » en 2017, 2018 et 2019,

Un projet d'entreprise unique « Manutan rassemble des femmes et des hommes passionnés par le commerce. Nous exerçons notre métier en mettant la sincérité et la responsabilité au cœur de toutes nos actions, nous travaillons au progrès de tous, entreprenant ainsi pour un Monde meilleur »,

Un Centre Européen proche de Paris, doublement certifié HQE (tertiaire et logistique), comprenant notamment les activités groupe, un centre logistique, une université, un centre culturel, un centre sportif et un restaurant et une cafétéria gérés par un chef. 

Un lieu au service de ses salariés et du projet commun,

Une Université au cœur du projet Manutan, pour permettre à chacune et chacun de :

Comprendre et partager la stratégie et les engagements associés,

Encore mieux faire son métier,

S'ouvrir à soi et aux autres,

Elle est aussi le lieu où nous développons notre état d'esprit commun et imaginons l'avenir.


Pour soutenir la croissance de Manutan, nous renforçons nos équipes et recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Client.

Responsabilités et missions du poste

Au sein d'une équipe dynamique, proactive et engagée pour ses clients, votre challenge au quotidien sera de :

1) Accompagner avec empathie nos clients tout au long de leur parcours d'achat :

  • Ambassadeur(ice) de Manutan, vous êtes leur premier point de contact par téléphone, email et chat
  • Vous analysez et apportez la meilleure solution à chacune de leurs demandes (informations et vente de produits et services, commandes, suivi, réclamations)
  • Vous construisez des relations sincères et pérennes avec nos clients en faisant de chaque contact un moment unique

2)Participer activement au succès et à la vie de l'entreprise :

  • Vous partagez et collaborez au quotidien avec votre équipe ainsi que les différents services de l'entreprise
  • Vous remontez les dysfonctionnements et les suggestions des clients (process, outils, produits...)
  • Vous proposez des idées nouvelles dans un souci constant d'amélioration continue

Qualités et compétences requises

De formation BAC+2 Commerce, vous avez une première expérience réussie en relation avec le client.

Garant(e) de la satisfaction de nos clients, vous recherchez constamment la qualité de service et appréciez les relations sincères et personnalisées.

Vous êtes toujours positif(ve), souriant(e), disponible et gardez votre sang-froid en toute circonstance.

Engagé(e) et dynamique, vous êtes naturellement curieux(se) et ouvert(e) aux autres.

Conscient(e) des objectifs du service et de l'importance de votre rôle pour les atteindre, vous avez pour habitude de vous challenger au quotidien.

Vous êtes doté(e) d'une motivation sans faille et d'un état d'esprit mêlant excellence opérationnelle et engagement personnel.

Vous aimez communiquer et en particulier par téléphone, vous êtes à l'aise avec les nouvelles technologies et avez une parfaite maîtrise de l'expression écrite et orale.

Ce que propose Manutan :

- Un accompagnement personnalisé et une formation métier de 3 semaines
-Une vraie possibilité de plan de carrière interne ; nous offrons en effet l'opportunité aux collaborateurs qui souhaitent se mettre en mouvement d'expérimenter d'autres métiers et de révéler leurs talents. Ils peuvent ainsi occuper un poste qui leur ouvre la porte à de nouvelles responsabilités, dans un tout nouvel environnement de travail et apporter ce qu'ils ont d'unique aux autres.
- Des avantages et des services proposés aux collaborateurs :
           oComité d'entreprise
           oConciergerie (services postaux, entretien automobile, esthéticienne...)
           oRemise collaborateur sur les produits vendus dans notre catalogue
           oUniversité d'entreprise (Centre sportif, Médiathèque, Activités culturelles, Formations)
           oCrèche d'entreprise
           oAide au logement
           oRestaurant d'entreprise

-Nous vous offrons une rémunération à la hauteur de votre expertise

Langue(s) 

Niveau intermédiaire en anglais qui vous permettra d'être à l'aise avec notre logiciel Groupe

Localisation du poste 

Centre Européen du groupe à Gonesse (95).

Nos sites www.manutan.com et www.manutan.fr vous parleront aussi de notre entreprise et des femmes et des hommes qui la composent.

A l'image de nos valeurs, Manutan s'engage depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Tous les postes sont donc ouverts aux personnes en situation de handicap et aux travailleurs handicapés.