Chargé de Clientèle - F/H

Contexte du recrutement

Groupe familial créé en 1966, Manutan est un leader européen du e-commerce BtoB spécialisé dans la distribution d'équipements et fournitures, grâce à un modèle qui allie les forces du digital à une ambition humaine.

Son offre de produits et de services tout en un permet à ses clients -entreprises, collectivités et artisans- de fonctionner au quotidien efficacement et durablement, tout en mettant en place une stratégie d'optimisation de leurs achats.

Avec 27 filiales implantées dans 17 pays d'Europe, le Groupe compte plus de 2 200 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 906 millions d'euros en 2021/22. Manutan France a obtenu la labellisation Best Workplaces 2023 et 12 autres filiales du Groupe sont certifiées Great Place to Work.

Pour soutenir la croissance de Manutan, nous renforçons nos équipes et recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Client (CDI).

Responsabilités et Missions

Au sein d'une équipe dynamique, proactive et engagée pour ses clients, votre challenge au quotidien sera de :

1) Accompagner avec empathie nos clients tout au long de leur parcours d'achat :

- Ambassadeur(ice) de Manutan, vous êtes leur premier point de contact par téléphone, email et chat- Vous analysez et apportez la meilleure solution à chacune de leurs demandes (informations et vente de produits et services, commandes, suivi, réclamations)- Vous construisez des relations sincères et pérennes avec nos clients en faisant de chaque contact un moment unique

2) Participer activement au succès et à la vie de l'entreprise :

- Vous partagez et collaborez au quotidien avec votre équipe ainsi que les différents services de l'entreprise- Vous remontez les dysfonctionnements et les suggestions des clients (process, outils, produits...)- Vous proposez des idées nouvelles dans un souci constant d'amélioration continue

Qualités et compétences requises

De formation BAC+2 Commerce, vous avez une première expérience réussie en relation avec le client.

Garant(e) de la satisfaction de nos clients, vous recherchez constamment la qualité de service et appréciez les relations sincères et personnalisées.

Engagé(e) et dynamique, vous êtes naturellement curieux(se) et ouvert(e) aux autres.

Conscient(e) des objectifs du service et de l'importance de votre rôle pour les atteindre, vous avez pour habitude de vous challenger au quotidien.

Vous êtes doté(e) d'une motivation sans faille et d'un état d'esprit mêlant excellence opérationnelle et engagement personnel.

Vous aimez communiquer et en particulier par téléphone, vous êtes à l'aise avec les nouvelles technologies et avez une parfaite maîtrise de l'expression écrite et orale.

Langue

Niveau intermédiaire en anglais qui vous permettra d'être à l'aise avec notre logiciel Groupe

Localisation du poste

Centre Européen du groupe à Gonesse (95).

Nos sites www.manutan.com et www.manutan.fr vous parleront aussi de notre entreprise et des femmes et des hommes qui la composent.

A l'image de nos valeurs, Manutan s'engage depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Tous les postes sont donc ouverts aux personnes en situation de handicap et aux travailleurs handicapés.

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