Vous souhaitez donner le meilleur de vous-même pour proposer une expérience client privilégiée ? Vous valorisez les relations humaines, le contact de proximité et avez à cœur de satisfaire vos interlocuteurs, en leur proposant des solutions innovantes et sur-mesure ? Rejoignez notre équipe dédiée qui accompagne nos clients, entreprises de tous secteurs et de toutes tailles, en façonnant avec eux et pour eux le e-commerce BtoB de demain.
Groupe familial créé en 1966, Manutan est spécialisé dans le e-commerce BtoB via la distribution d'équipements et fournitures aux entreprises et collectivités. C'est dans un univers challengeant que nous prenons soin de nos 2 200 collaborateurs, véritables ambassadeurs présents au sein de 27 filiales implantées dans 17 pays d'Europe.
Curieux, à l'écoute, chaleureux, nous avons été nommés Best Workplaces 2022 par Great Place to Work, qui récompense les entreprises où il fait bon travailler. Nous mettons la sincérité et la responsabilité au cœur de toutes nos actions pour travailler au progrès de tous. Vous et nous, c'est entreprendre pour un Monde meilleur.
Pour soutenir la croissance de Manutan, nous renforçons nos équipes et recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Client (CDD).
Responsabilités et missions du poste
Au sein d'une équipe dynamique, proactive et engagée pour ses clients, votre challenge au quotidien sera de :
1) Accompagner avec empathie nos clients tout au long de leur parcours d'achat :
- Ambassadeur(ice) de Manutan, vous êtes leur premier point de contact par téléphone, email et chat- Vous analysez et apportez la meilleure solution à chacune de leurs demandes (informations et vente de produits et services, commandes, suivi, réclamations)- Vous construisez des relations sincères et pérennes avec nos clients en faisant de chaque contact un moment unique
2) Participer activement au succès et à la vie de l'entreprise :
- Vous partagez et collaborez au quotidien avec votre équipe ainsi que les différents services de l'entreprise- Vous remontez les dysfonctionnements et les suggestions des clients (process, outils, produits...)- Vous proposez des idées nouvelles dans un souci constant d'amélioration continue