Manutan

Chargé de Clientèle - F/H

Date de publication :  29/06/2022
Type de contrat : CDI
Département : Commerce / Vente / Relation client
Référence : MRVGX113

Contexte du recrutement

Vous souhaitez donner le meilleur de vous-même pour proposer une expérience client privilégiée ? Vous valorisez les relations humaines, le contact de proximité et avez à cœur de satisfaire vos interlocuteurs, en leur proposant des solutions innovantes et sur-mesure ? Rejoignez notre équipe dédiée qui accompagne nos clients, entreprises de tous secteurs et de toutes tailles, en façonnant avec eux et pour eux le e-commerce BtoB de demain.

Groupe familial créé en 1966, Manutan est spécialisé dans le e-commerce BtoB via la distribution d'équipements et fournitures aux entreprises et collectivités. C'est dans un univers challengeant que nous prenons soin de nos 2 200 collaborateurs, véritables ambassadeurs présents au sein de 27 filiales implantées dans 17 pays d'Europe.

Curieux, à l'écoute, chaleureux, nous avons été nommés Best Workplaces 2022 par Great Place to Work, qui récompense les entreprises où il fait bon travailler. Nous mettons la sincérité et la responsabilité au cœur de toutes nos actions pour travailler au progrès de tous. Vous et nous, c'est entreprendre pour un Monde meilleur.

Pour soutenir la croissance de Manutan, nous renforçons nos équipes et recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Client (CDI).

Responsabilités et missions du poste

Au sein d'une équipe dynamique, proactive et engagée pour ses clients, votre challenge au quotidien sera de :

1)  Accompagner avec empathie nos clients tout au long de leur parcours d'achat :

- Ambassadeur(ice) de Manutan, vous êtes leur premier point de contact par téléphone, email et chat- Vous analysez et apportez la meilleure solution à chacune de leurs demandes (informations et vente de produits et services, commandes, suivi, réclamations)- Vous construisez des relations sincères et pérennes avec nos clients en faisant de chaque contact un moment unique

2) Participer activement au succès et à la vie de l'entreprise :

- Vous partagez et collaborez au quotidien avec votre équipe ainsi que les différents services de l'entreprise- Vous remontez les dysfonctionnements et les suggestions des clients (process, outils, produits...)- Vous proposez des idées nouvelles dans un souci constant d'amélioration continue

Qualités et compétences requises

De formation BAC+2 Commerce, vous avez une première expérience réussie en relation avec le client.

Garant(e) de la satisfaction de nos clients, vous recherchez constamment la qualité de service et appréciez les relations sincères et personnalisées.

Vous êtes toujours positif(ve), souriant(e), disponible et gardez votre sang-froid en toute circonstance.

Engagé(e) et dynamique, vous êtes naturellement curieux(se) et ouvert(e) aux autres.

Conscient(e) des objectifs du service et de l'importance de votre rôle pour les atteindre, vous avez pour habitude de vous challenger au quotidien.

Vous êtes doté(e) d'une motivation sans faille et d'un état d'esprit mêlant excellence opérationnelle et engagement personnel.

Vous aimez communiquer et en particulier par téléphone, vous êtes à l'aise avec les nouvelles technologies et avez une parfaite maîtrise de l'expression écrite et orale.

Langue

Niveau intermédiaire en anglais qui vous permettra d'être à l'aise avec notre logiciel Groupe

Localisation du poste 

Centre Européen du groupe à Gonesse (95).

Nos sites www.manutan.com et www.manutan.fr vous parleront aussi de notre entreprise et des femmes et des hommes qui la composent.

A l'image de nos valeurs, Manutan s'engage depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Tous les postes sont donc ouverts aux personnes en situation de handicap et aux travailleurs handicapés.