Chargé de la connaissance Clients et Marché (H/F)

Contexte du recrutement

Groupe familial créé en 1966, Manutan est le leader européen du e-commerce BtoB, spécialisé dans la distribution d'équipements et fournitures aux entreprises et collectivités.

Son offre de produits et de services de qualité est l'une des plus larges d'Europe, et lui permet de couvrir l'ensemble des besoins de ses clients et de les accompagner dans l'optimisation de leurs achats.

Avec 26 filiales implantées dans 17 pays d'Europe, le Groupe compte plus de 2 100 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 780 millions d'euros en 2019/20. Manutan France et IronmongeryDirect ont été labellisés Best Workplaces 2020 par Great Place to Work.

Au sein du siège européen du Groupe, la Direction Communication Groupe recherche son/sa Chef de la connaissance client et marché (H/F).

Le/la chargé(e) de la connaissance client et marché est responsable de la conception et de la réalisation des études de marché et de clientèle. L'objectif est d'en tirer des enseignements et recommandations, de les présenter de manière claire et convaincante, afin de permettre la prise de décisions pour l'activité et son développement et de maximiser le revenu.

Il/elle utilisera diverses sources d'information et méthodes de recherche et d'études pour développer une compréhension approfondie du marché : tendances, produits, clients et concurrents.

Le/la chargé(e) de la connaissance client et marché travaillera étroitement avec la CMO, l'équipe marketing, offre et fusions acquisitions, pour effectuer les analyses appropriées et surveiller les principales tendances.

Responsabilités et missions du poste

Au niveau Central :

Concevoir et réaliser les projets d'études de clientèle et de marché

En collaboration avec la CMO et l'équipe Customer Experience, définir les projets d'études
Planifier, réaliser et analyser les études, quantitatives et qualitatives, en utilisant les techniques et les outils appropriés.
Comprendre les modèles et les éléments clés au sein d'une grande quantité de données et les faire ressortir en utilisant des techniques de visualisation.
Garantir l'exactitude et la fiabilité des études de marché et des analyses
Tenir les clients internes informés de manière proactive de l'avancement des études.
S'occuper de la relation avec les agences externes et les sociétés d'études de marché, si nécessaire.
Maintenir une connaissance et une compréhension approfondies des différentes méthodologies de recherche et des techniques d'analyse de données.

Communiquer efficacement les résultats

Transformer les résultats des études en enseignements, recommandations et en solutions et opportunités commerciales exploitables.
Développer une communication et une présentation claires et percutantes
Partager et présenter de manière proactive les rapports d'études de marché, les analyses de données et les principales tendances dans l'ensemble de l'organisation.

Mettre en place une veille du marché et de la concurrence

Obtenir des informations sur le marché, les clients et les concurrents afin d'informer sur les tendances du marché, les opportunités commerciales et les menaces.
Collaborer avec le responsable de la veille concurrentielle de l'équipe Fusions & Acquisitions pour partager et intégrer les informations sur la concurrence dans les études de marché et mettre en place une veille complémentaire.
Construire un réseau interne et une solution de veille numérique et évolutive, en partenariat avec le responsable de la veille concurrentielle.

Mettre en place et réaliser des rapports réguliers sur les principales tendances

Identifier et étudier de nouvelles méthodes de recherche et sources de données pour améliorer continuellement la valeur des apports pour l'organisation.

Au niveau Local :

Collecter les informations et les études réalisées au niveau local.
Encadrer et aider à réaliser au niveau local les projets d'études de marché et de clientèle pour le groupe.

Qualités et compétences requises

De formation supérieure en école de commerce ou équivalent avec une spécialité Marketing, études de marché ou analyse de données, vous avez acquis une expérience significative entre 3 et 5 ans sur une fonction similaire et ce dans un contexte international. Vous avez une bonne connaissance de la conception, la réalisation et l'analyse d'études et d'enquêtes clients. Vous êtes reconnu également pour votre aisance relationnelle et votre esprit d'analyse.

Langue(s)

Maîtrise de l'anglais est indispensable

Localisation du poste

Centre européen du Groupe à Gonesse

Nos sites https://www.manutan.com/fr/accueil/nous-rejoindre et https://www.manutan.fr/vous parlerons aussi de notre entreprise et des femmes et des hommes qui la composent.

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