Chargé(e) de clientèle – Filiales Europe H/F

Contexte du recrutement

Vous souhaitez donner le meilleur de vous-même pour proposer une expérience client privilégiée ? Vous valorisez les relations humaines, le contact de proximité et avez à cœur de satisfaire vos interlocuteurs en leur proposant des solutions innovantes et sur-mesure ? Rejoignez une équipe dédiée à accompagner nos clients internes (les filiales européennes de Manutan France), pour les aider à répondre au client final.Groupe familial créé en 1966, Manutan est spécialisé dans le e-commerce BtoB via la distribution d'équipements et fournitures aux entreprises et collectivités. Nous prenons soin de nos 2 200 collaborateurs, véritables ambassadeurs présents au sein de 27 filiales implantées dans 17 pays d'Europe.Curieux, à l'écoute, chaleureux, nous avons été nommés Best Workplaces 2023 par Great Place to Work, qui récompense les entreprises où il fait bon travailler. Nous mettons la sincérité et la responsabilité au cœur de toutes nos actions pour travailler au progrès de tous.

Dans le cadre d'un remplacement nous recrutons un(e) Chargé(e) de clientèle Supply Chain (F/H) en CDI.

Responsabilités et Missions

Au sein de l'équipe Service client filiales, et de la Supply Chain du groupe, vos missions seront de :

Analyser les réclamations logistique et supply-chain de nos filiales, et apporter une réponse satisfaisante à 100% de nos clients, sur des délai de livraison par exemple
Ecouter, identifier et anticiper les besoins ainsi que les attentes de nos clients et leur offrir la solution la mieux adaptée. Sensibiliser les filiales au best practices appliquées, et aux fondamentaux de l'ERP
Mettre en place des actions préventives nécessaires à la satisfaction des clients de nos filiales (par exemple sur : produits stoppés / retards fournisseurs ou entrepôt / anomalie informatique)
Contribuer à l'harmonisation et la simplification des Process de travail
Sensibiliser les filiales au meilleurs pratiques métiers, et aux fondamentaux de l'ERP.

Garant de la satisfaction de nos clients, vous recherchez constamment la qualité de service auprès de vos clients et appréciez les relations sincères et personnalisées.

Qualités et compétences requises

Vous êtes toujours souriant(e), endurant et gardez votre sang-froid en toute circonstance.

Adaptable et réactif(ve), vous êtes naturellement curieux(euse) et être acteur(rice) du changement, en remettant en cause les Process de manière constructive.

Vous être autonome, et savez gérer vos priorités.

Vous recherchez un travail en équipe, en confiance et dans le respect de vos collègues.

Vous êtes doté(e) d'une motivation sans faille et d'un état d'esprit mêlant excellence opérationnelle et engagement personnel.

Vous êtes à l'aise avec la pratique de l'outil informatique.

Une formation sur l'outil et un accompagnement personnalisé seront assurés dès votre prise de poste.

Langue(s)

Excellente maitrise du français indispensable. Anglais professionnel exigé.

Localisation

Centre européen du Groupe à Gonesse (95) - Possibilité de télétravailler

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Qualités et compétences requises

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