Chargé(e) de clientèle - Filiales Europe H/F

Mission

Présentation Manutan

Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d'équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à Manutan d'accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique, tout en mettant en place une stratégie d'optimisation de leurs achats. Avec 27 filiales implantées dans 17 pays d'Europe, le Groupe compte plus de 2 200 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 946 millions d'euros en 2022/23. Manutan France a obtenu la certification Great Place To Work® 2024 ainsi que 14 autres filiales du Groupe.

Vous souhaitez donner le meilleur de vous-même pour proposer une expérience client privilégiée ? Vous valorisez les relations humaines, le contact de proximité et avez à cœur de satisfaire vos interlocuteurs en leur proposant des solutions innovantes et sur-mesure ? Rejoignez une équipe dédiée à accompagner nos clients internes (les filiales européennes de Manutan France), pour les aider à répondre au client final.

Missions et Responsabilités

• Prendre en charge et traiter les réclamations logistiques et Supply Chain de nos filiales, et apporter une réponse satisfaisante à 100% de nos clients, sur des délais de livraison par exemple.
• Identifier et analyser les commandes clients susceptibles de donner lieu à une réclamation, en une relation étroite avec la filiale, les fournisseurs, et les autres départements de l'entreprise
• Mettre en place des actions préventives nécessaires à la satisfaction des clients de nos filiales (par exemple sur : produits stoppés / retards fournisseurs ou entrepôt / anomalies informatiques)
• Contribuer à l'harmonisation et la simplification des Process de travail.
• Sensibiliser les filiales aux meilleurs pratiques métiers, et aux fondamentaux de l'ERP.

Garant de la satisfaction de nos clients, vous recherchez constamment la qualité de service auprès de vos clients et appréciez les relations sincères et personnalisées.

Qualités et compétences requises

Vous maîtrisez les processus métiers Administration des ventes, logistiques, transport et après-vente, dans toute leur transversalité.

Vous avez le goût pour l'analyse et la recherche des causes et savez prioriser vos tâches.

Vous maîtrisez Excel et avez idéalement une expérience sur un ERP. Une formation sur l'outil et un accompagnement personnalisé seront assurés dès votre prise de poste.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie et votre capacité à prendre des décisions. 

Doté(e) d'un fort esprit d'équipe et bon communicant, vous savez travailler dans un environnement multi-interface. 

Langues

Anglais professionnel indispensable (écrit et oral) - Excellente maîtrise du français

Localisation

Gonesse (95)

Pour découvrir Manutan, consultez notre site : https://www.manutan.com/fr/nous-rejoindre/votre-defi

A compétences égales, l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.