Chef de Projet IT CRM / IT CRM Project Manager (F/H)

Contexte du recrutement

Dans le cadre de sa réorganisation informatique et dans une démarche de digitalisation de ses processus métiers, la DSI Groupe recrute un Chef de projet CRM (F/H) sénior qui prendra en charge les projets qui tournent autour des fonctions clients et marketing qui sont au cœur de notre stratégie.

Missions et responsabilités : 

Le Chef de projet CRM pilote plusieurs projets de la roadmap CRM depuis leur phase d'étude jusqu'à la phase de déploiement et maintenance des outils par la DSI. Il possède une vision globale de la stratégie de l'entreprise autour du client, dans un contexte très international. Il est responsable de l'environnement marketing client (Selligent) et pilote les évolutions de cet environnement avec les différents partenaires concernés. Il est également responsable de la cohérence des ciblages, messages, gestion de la pression, respect des règles de délivrabilité. D'autres projets en relation avec l'approche Customer centricity chee Manutan sont en cours de lancement ou sont d'ores et déjà lancés. 

Nous vous proposons de relever au quotidien les challenges suivants : 

• Recueillir, analyser, challenger et structurer les besoins auprès des responsables Marketing
• Proposer des plans d'actions et une vision cible sur la mise à disposition de la donnée à des fins Marketing
• Coordonner la mise en place de solutions à court terme sur l'environnement actuel (Campaign) tout en pilotant la vision cible (Selligent Marketing Cloud - SMC) en collaboration avec les initiatives Groupe
• Rédiger les spécifications fonctionnelles, valider la qualité des livrables et leur livraison
• Choisir l'intégrateur de la solution. Assurer son pilotage, la gouvernance de la relation en adéquation avec le plan de déploiement partagé avec la direction marketing
• Piloter les phases de test et de déploiement en collaboration avec la Responsable Marketing
• Assurer le suivi et le respect du planning des chantiers, la production des KPI et l'animation des Comités Projets techniques
• Analyser et améliorer l'expérience utilisateur sur le site
• Etude notamment des parcours de navigation, filtres utilisés, pages de sortie etc
• Mise en place et communication de nouveaux services ou de nouvelles fonctionnalités sur le site
• Amélioration UX Design / ergonomie : proposition et mise en place d'A/B tests
• Veille constante des nouveautés et concurrents pour proposer des améliorations
• Concevoir les solutions : Collecter les besoins des utilisateurs, animer les ateliers de conception et étudier les impacts sur les systèmes d'information existants
• Collaboration avec notre service informatique pour le développement de nouvelles fonctionnalités : site, routeur, dashboard de suivi
• Accompagner le changement en participant à la conception des outils de formation et des documentations utilisateurs. 

Qualités et compétences requises

De formation Bac+5 (Ingénieur/Marketing informatique) dans les nouvelles technologies, vous avez une expérience de 5 ans minimum dans la gestion de projet informatique et la maîtrise d'ouvrage data client sur des environnements Big Data et architecture Data Clients, au sein de grands groupes ou d'ETI (interne ou externe).

Vous avez une bonne maîtrise des outils suivants :

• Parfaite maîtrise des projets CRM sur les différents aspects : gestion des campagnes, services clients, vision centralisée 360° du client, SFA
• Saisies et consultation de la donnée clients Microsoft Dynamics
• Gestion de campagnes marketing (Selligent, Adobe...) : la maîtrise de Selligent est un atout important pour démarrer cette mission
• Maîtrise ou connaissance des solutions digitales qui gravitent autour des projets orientés clients (voix du client, tracking de campagnes, retargeting, liens avec environments web, customer data platforms, DMP etc...).

Leadership, écoute, analyse, méthodologie, capacité à fédérer, pragmatisme, sont les qualités du chef de projet IT qui vous permettront de réussir dans cette mission.

Langue(s) :

Anglais courant

Localisation du poste : 

Centre européen du Groupe à Gonesse (95) 

Nos sites www.manutan.com et www.manutan.fr vous parleront aussi de notre entreprise et des femmes et des hommes qui la composent. 

A compétences égales, l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et aux travailleurs handicapés.