Mission
Groupe
familial créé en 1966, Manutan est un leader européen du e-commerce BtoB spécialisé
dans la distribution d'équipements et fournitures, grâce à un modèle qui allie
les forces du digital à une ambition humaine.
Son offre de produits et de services tout en un permet
à ses clients -entreprises, collectivités et artisans- de fonctionner au
quotidien efficacement et durablement, tout en mettant en place une stratégie
d'optimisation de leurs achats.
Avec 27 filiales implantées dans 17 pays
d'Europe, le Groupe compte plus de 2 200 collaborateurs et réalise un
chiffre d'affaires de 906 millions d'euros en 2021/22. Manutan France a obtenu
la labellisation Best Workplaces 2023 et 12 autres filiales du Groupe sont certifiées
Great Place to Work.
Nous sommes à la recherche d'un nouveau Chef de projet voix du Client ! Le Chef de projet voix du Client est responsable de la conception et de l'exécution d'études de marché et d'études de clientèle, ainsi que de la fourniture d'analyses, de recommandations réfléchies et de présentations convaincantes afin de mieux connaître les clients, de soutenir les décisions commerciales et de maximiser la valeur de l'entreprise. Le Chef de projet voix du Client utilise diverses sources d'information et des techniques d'écoute et de recherche pour développer une connaissance approfondie des clients et de leur contexte : leviers de satisfaction et de recommandation, besoins et attentes, tendances comportementales, concurrents.
Responsabilités et missions
Niveau central
Concevoir et mener des projets d'études de marché et de clientèle- En collaboration avec le Customer Insights Manager, concevoir, élaborer et planifier des projets
- Exécuter et analyser des études de marché quantitatives et qualitatives en utilisant les méthodologies et les outils appropriés.
- Comprendre les tendances au sein d'une grande quantité de données et référencer les caractéristiques clés à l'aide de techniques de visualisation.
- Veiller à l'exactitude et à la fiabilité des études de marché et des analyses.
- Tenir les clients internes informés de manière proactive de l'état d'avancement des projets.
- Assurer la relation opérationnelle avec les agences externes et les sociétés d'études de marché, le cas échéant.
Communiquer efficacement les idées- Transformer les résultats de l'écoute de la voix du client et de la recherche en informations exploitables, en recommandations et en solutions et opportunités commerciales.
- Développer une communication et une présentation percutantes
- Partager et présenter de manière proactive les rapports d'études de marché, les analyses de données et les enseignements clés dans l'ensemble de l'organisation.
Plateforme et outils de la voix du client- Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de la nouvelle plateforme et des nouveaux outils "voix du client" pour le groupe.
- Soutenir le déploiement de la plateforme VoC, des outils et des méthodologies communes
- Surveiller les évolutions et les innovations en matière d'écoute et de connaissance du client (méthodologies, meilleures pratiques...) afin de s'améliorer en permanence et d'anticiper les changements.
Intégrer la veille du marché et de la concurrence dans les études- Travailler en partenariat avec le responsable de la veille concurrentielle au sein de l'équipe M&A pour partager et intégrer des informations sur la concurrence dans les études de marché et mettre en place une veille complémentaire si nécessaire.
Niveau local- Recueillir des informations et des recherches locales (à partir de l'écoute des clients et du marché).
- Diriger et aider à gérer les projets centraux d'études de marché et de clientèle au niveau local.
- Contribuer à la mise en œuvre et à l'exploitation de la plate-forme "Voice of customer" (Voix du client)
