Ingénieur Support Applicatif CRM & Marketing (H/F)

Contexte du recrutement

Dans un contexte de Transformation et afin d'accompagner sa croissance, Manutan recherche un Ingénieur Support Applicatif CRM & Marketing (H/F). 

Responsabilité et missions du poste :

Rattaché(e) au département Business Technologies, l'ingénieur Support Applicatif CRM & Marketing, a pour mission principale, la prise en charge des incidents et demandes des utilisateurs du domaines CRM & Marketing, en veillant à son bon traitement, avec les tâches principales suivantes :

• Comprendre les métiers du e-commerce, de la vente à distance dans le B2B.
• Maîtriser les solutions (applications, outils), les processus transverses et les organisations du domaine CRM & Marketing (dont Dynamics CRM, Dynamics AX2012 ou encore Selligent).
• Prendre connaissance des interfaces liées et de l'ETL Informatica.
• Prendre en charge la gestion fonctionnelle des applications CRM & Marketing.
• Assister dans la conception et l'implémentation des campagnes marketing.
• Coordonner avec les acteurs concernés la mise en place des stratégies marketing multicanal.
• Assurer le support applicatif de niveau 2 aux utilisateurs avec respect des SLA en coordination avec les autres pôles de l'IT.
• Prioriser les corrections d'incidents en coordination avec les équipes métiers.
• Etre responsable de la maintenance évolutive et corrective en répondant aux attentes des équipes métiers dans le domaine CRM & Marketing.
• Piloter la TMA dans son domaine (tierce maintenance applicative) et respecter le budget.
• Participer à l'amélioration continue des services existants dans les domaines Sales, CRM & Marketing en partenariat avec les autres pôles de l'IT en :

          >Analysant les anomalies récurrentes et proposer des solutions d'amélioration continue. 

          >Veillant à formaliser les processus existants, en lien avec les équipes métiers.

• Formaliser les demandes d'évolutions du domaine CRM & Marketing et coordonner l'étude d'impact avec le Centre de Compétences.
• Valider le bien-fondé de la demande d'évolution avec le référent CRM/ Marketing.
• Etablir le chiffrage des évolutions :

         >Si la charge est < 10j, il supervise en interne la réalisation et assure la recette.

         >Sinon il transmet le dossier à l'équipe projet sous réserve de validation par l'instance de gouvernance.

• Assurer le reporting afférent au support et à la maintenance dans son domaine.

Qualités et compétences requises

Compétences :

• Bonnes compétences en gestion de projets,
• Justifie d'une expérience de 3 à 5 ans dans la fonction recherchée,
• Etre à l'aise avec les principes d'architecture et les solutions informatiques (progiciels, bases de données) et la manipulation de données (Dynamics CRM, Selligent),
• La connaissance des processus ITIL est indispensable (incidents, demandes, problèmes et changements).
• La connaissance de Selligent est un réel atout supplémentaire,
• Grande capacité d'analyse de données clients et de synthèse,
• Force de proposition sur l'amélioration des processus,
• Place l'excellence opérationnelle et la voix du client au centre de ses actes,

Savoir Etre :

• Autonome et responsable.
• Rigueur, organisation et anticipation.
• Capacité d'apprentissage et montée en compétence.
• Respect de l'engagement.
• Communication et suivi.
• Collaboration transverse intra Groupe et Local IT.

Langue(s)

Anglais courant indispensable

Localisation