Manager Relation Clients - F/H

Date de publication : 08/01/2021
Type de contrat : CDI
Département : Commerce / Vente / Relation client
Référence : PWOO789

Contexte du recrutement

Que diriez-vous de participer à l'aventure Manutan, un des leaders européens de la distribution multicanale d'équipements pour les entreprises et les collectivités. 

Aujourd'hui, Manutan c'est 2 300 personnes réparties dans 17 pays, près de 700 millions d'euros de chiffre d'affaires, des centaines de milliers de clients qui nous font confiance, et aussi : 

Un projet d'entreprise unique « Manutan rassemble des femmes et des hommes passionnés par le commerce. Nous exerçons notre métier en mettant la sincérité et la responsabilité au cœur de toutes nos actions, nous travaillons au progrès de tous, entreprenant ainsi pour un Monde meilleur »,

Une entreprise où il fait bon vivre, classée au Palmarès « Great Place to Work » en 2017, 2018 et 2019, 

Un Centre Européen proche de Paris, doublement certifié HQE (tertiaire et logistique), comprenant notamment les activités groupe, un centre logistique, une université, un centre culturel, un centre sportif, un restaurant et une cafétéria gérés par un chef...

Responsabilités et missions du poste


Pour soutenir la croissance de Manutan France, nous renforçons nos équipes et recrutons un(e) Manager d'Activités au sein de notre Direction Relation Client.

En tant que Manager d'Activités vous êtes responsable du management et de l'animation d'une équipe de 15 Chargés de Clientèle.   

En collaboration avec la communauté des Managers d'Activité et sous la responsabilité du Responsable de Service, vous :

-Animez et accompagnez votre équipe dans le respect des engagements clients
-Planifiez et organisez l'activité au quotidien (réponse aux appels clients, saisie des commandes, résolution des réclamations...)
-Evaluez objectivement vos collaborateurs et les accompagnez dans le développement de leurs compétences
-Êtes à l'écoute des remontées des problématiques clients et incitez l'équipe à proposer des solutions
-Participez activement à l'évolution du métier et accompagnez le changement pour proposer une expérience unique et différenciante à nos clients

Qualités et compétences requises

De formation supérieure commerciale, vous avez une première d'expérience en animation d'équipes, si possible en centre de relation client. 

Garant(e) de l'enchantement de nos clients, vous recherchez constamment l'excellence relationnelle et opérationnelle. 

Vous appréciez les relations sincères, et êtes naturellement ouvert(e) aux autres, à l'écoute et chaleureux(se).

Vous êtes dynamique, proactif(ve), innovant(e) et engagé(e). 

Comme nous, vous êtes convaincu(e) que les entreprises qui durent sont celles qui rendent leurs collaborateurs et leurs clients heureux !

Si en plus, vous êtes à l'aise avec les nouvelles technologies, vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit comme à l'oral et avez un niveau intermédiaire en anglais, n'hésitez plus et rejoignez l'aventure Manutan !

Langue(s) 

Un niveau d'anglais intermédiaire est un atout.

Rémunération : à la hauteur de votre expertise.

Localisation du poste 

Centre Européen du groupe à Gonesse (95).

Nos sites www.manutan.com et www.manutan.fr vous parleront aussi de notre entreprise et des femmes et des hommes qui la composent.

A l'image de nos valeurs, Manutan s'engage depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Tous les postes sont donc ouverts aux personnes en situation de handicap et aux travailleurs handicapés à compétences égales.