Manutan Projet d'offre publique d'achat simplifiée sur les actions Manutan International, initiée par Spring Holding

Stagiaire Chargé de Mission Opérations et Satisfaction Client F/H

Date de publication :  18/11/2022
Type de contrat : Stage, 5 - 6 mois
Département : Commerce / Vente / Relation client
Référence : XDLPO529

Contexte du recrutement

Fort d'une culture axée sur l'humain et le digital, le Groupe Manutan, leader européen du e-commerce BtoB, est spécialisé dans la distribution d'équipements et de fournitures aux entreprises.

En 2022, Manutan créé le service de collecte et revalorisation des produits électroniques avec pour ambition de transformer son modèle vers l'économie circulaire. Ce service permet aux entreprises et aux collectivités de donner une seconde vie à l'ensemble des produits électroniques usagés par le réemploi (revente, reconditionnement ou réparation) ou le recyclage.

Au sein du Service de Collecte et Revalorisation, l'équipe Opérations est garante de l'excellence opérationnelle de notre service.

En interactions fortes avec l'ensemble des métiers et avec nos clients, le rôle du Chargé(e) de Missions Opérations et Satisfaction Client est au cœur de nos processus.  

Responsabilités et missions

Assurer la collecte et le traitement des produits électroniques de nos clients

  • Assister les équipes commerciales dans l'élaboration des devis : estimation des coûts transport et de prestations logistiques, ...
  • Planifier et suivre les opérations de collecte auprès de nos clients : sélection du transporteur, organisation de l'enlèvement, communication avec les clients, communication avec les prestataires, ...
  • Suivre les étapes de tri et d'inventaire des produits chez nos partenaires logistiques

Participer à l'amélioration de la satisfaction client et de la qualité de service

  • Créer la mesure de la satisfaction client (With Love Costumer) du service de Collecte et Revalorisation : définition des processus, mise en œuvre de l'outil, formation des équipes, ...
  • Mesurer les résultats obtenus

Participer au pilotage de la performance opérationnelle et budgétaire

  • Préparer le suivi hebdomadaire des activités de collecte
  • Participer à la préparation de la revue mensuelle des performances (construction de tableaux de bord, élaboration du support de reporting, interprétation des performances et proposition de plan d'actions correctrices, ...)
  • Participer à la préparation de la clôture mensuelle et au pilotage du P&L 

Participer à l'amélioration continue des opérations et à l'animation du réseau

  • Identifier les axes d'amélioration de nos processus et de notre portefeuille de partenaires pour garantir la meilleure offre de service du marché
  • Animer le réseau de partenaires sur la phase de Collecte : préparation des comités de pilotage, préparation des audits de nos partenaires, ....
  • Pilotage de la performance environnementale de nos transports : suivi des émissions de CO2, recherche de solutions alternatives durables (transport, packaging, ...)

Participer au développement de l'économie circulaire au sein de l'offre Manutan

  • Participer au projet d'expansion du service de collecte et revalorisation à d'autres catégories du catalogue Manutan.

Cette liste n'est pas exhaustive et peut-être amenée à être enrichie au fur et à mesure du stage. 

Qualités et compétences requises

De formation BAC+4/5 de type Commerce/Ingénieur ou Université, une spécialisation Supply Chain ou Opérations est un plus avec une sensibilité pour le Développement Durable et l'Economie Circulaire. 

En contact direct avec nos clients et partenaires, le poste requiert une excellente expression orale et écrite. Une précédente expérience en logistique, service client ou supply chain est un plus.

Langue(s)

Français et Anglais

Localisation du poste

Le poste est basé à Paris 9ème avec des déplacements ponctuels au siège de Manutan International à Gonesse (95) et chez nos partenaires logistiques.

Nos sites www.manutan.com et www.manutan.fr vous parlerons aussi de notre entreprise et des femmes et des hommes qui la composent.

A l'image de nos valeurs, Manutan s'engage depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Tous les postes sont donc ouverts aux personnes en situation de handicap et aux travailleurs handicapés à compétences égales.