OpinionWay a réalisé une étude fin avril dernier pour l’Observatoire Shopper Havas Paris / Paris Retail Week afin d’identifier les futurs enjeux de l’univers du retail. 3 grandes tendances émergent, modifiant profondément la relation entre les marques et les consommateurs : l’engagement des marques dans les débats sociétaux, le passage du cognitif à l’émotionnel notamment par le biais de l’Intelligence Artificielle et l’arrivée d’un modèle combinant on et off line.
