Le Facility Management est clairement impacté par l’évolution du monde du travail induite par la pandémie. Une récente étude[1] explore les conséquences pratiques de cette évolution sur les nouvelles priorités de cette filière au service de l’entreprise, mais surtout et avant tout, au service du collaborateur.
Trois enseignements se dégagent de cette étude, dessinant de nouvelles perspectives pour le Facility Management :
- Des priorités qui ont changé sous l’influence de la Covid-19
- Une revalorisation de l’impact de la QVT sur l’efficacité collective
- Un besoin d’innovation dans les services mis à la disposition des collaborateurs
Les priorités du Facility Management ont changé
Le Facility Management pilote traditionnellement deux familles de services :
- Les services aux bâtiments (prestations multi-techniques)
- Les services aux occupants (prestations multi-services)
À l’instar de l’ensemble des habitudes d’achats en entreprise, l’épidémie de la Covid-19 bouleverse cet équilibre traditionnel des services généraux de deux manières :
- Une extension de la notion de services aux occupants, aux salariés en télétravail
- Une attention beaucoup plus importante accordée au bien-être des salariés, durement et longuement éprouvés depuis début 2020
C’est pourquoi les décideurs en matière de Facility Management portent désormais davantage leur attention sur des sujets comme les conditions du travail à distance, la santé des collaborateurs ou encore l’hygiène et la sécurité.
Globalement, la hiérarchie des priorités du Facility Management est ainsi fortement bouleversée par les enseignements issus de l’expérience de l’année 2020 :
- Préserver la santé des collaborateurs
- Rendre possible le télétravail et la mobilité
- Apporter de la flexibilité dans les options de consommation des services et pour l’organisation opérationnelle sur site
- Améliorer la qualité de vie au travail
La Qualité de Vie au Travail, un amortisseur du retour au bureau
Si la QVT (qualité de vie au travail) n’apparaît qu’au 4ème rang des priorités des services de Facility Management, elle est en réalité en filigrane sur l’ensemble des points précédents.
En effet, l’expérience du confinement et du télétravail qui caractérise la plupart des organisations a placé la problématique du bien-être des salariés de l’entreprise en tête des préoccupations. Par exemple, « maintenir la cohérence des équipes dans un mode présentiel plus light et en particulier pour les nouveaux entrants » est un objectif expressément remonté par l’étude.
Au demeurant, les Directions Achats sont elles-mêmes directement confrontées aux mêmes défis, ce qui facilite leur appropriation du challenge.
Le Facility Management, un champion de l’innovation ?
L’étude a également sondé les décisionnaires en Facility Management à propos de l’offre de services aujourd’hui disponible. S’ils se déclarent satisfaits pour l’essentiel (85 %), ils pointent cependant un besoin de renouvellement, notamment dans les structures de moins de 500 personnes et dans le tertiaire.
Selon les décideurs interrogés, l’innovation pourrait prendre plusieurs formes :
- L’accès à des services de développement personnel, comme le sport, le coaching ou la gestion du stress
- La réduction de la fracture numérique pour favoriser la cohésion entre les collaborateurs dans le cadre du maintien d’une partie de télétravail après la sortie de la crise
- Une meilleure prise en compte des contraintes spécifiques du télétravail, comme la garde des enfants ou la livraison de repas à domicile
Pour autant, les acheteurs ne méconnaissent pas les freins à la mise en place de ce type d’innovations dans le Facility Management, tant une nouvelle vie au travail reste largement à inventer. En effet, l’expérience d’une continuité sereine entre activités présentielles et activités distancielles manque encore largement aux entreprises. Ce qui rend difficile le déblocage des budgets correspondants ou la mobilisation des infrastructures nécessaires.
En conclusion, les acheteurs en matière de Facility Management ont pleinement intégré les nouveaux enjeux de cohésion d’entreprise, entre intégration des nouveaux embauchés, facilitation de l’exercice durable du télétravail et maintien des interactions entre les salariés. De nouvelles offres devraient progressivement émerger, adaptées à la nouvelle donne et porteuses de qualité de vie au travail.
La priorisation de la QVT s’inscrit dans un mouvement plus vaste, qui voit les différentes facettes de la RSE s’imposer à l’agenda de la fonction achat. Lisez sur ce thème l’article de Julie Dang Tran, Directrice Générale de Manutan France : RSE : la réalité décrite par les Directeurs Achats.
[1] Étude Elior Services/OpinionWay/Décision Achats – septembre 2020
