L’OTIF est un indicateur clé de la fiabilité logistique. Il mesure la capacité à livrer les commandes à temps et dans leur intégralité. Fondé sur une méthode de calcul simple mais nécessitant des règles de mesure partagées, il permet notamment d’évaluer la performance des fournisseurs.
Sommaire :
- Qu’est-ce que l’On Time In Full ?
- Comment calculer l’On Time In Full ?
- Pourquoi l’OTIF est-il clé dans les relations fournisseurs ?
Dans la course à la performance logistique, la rapidité et la fiabilité de livraisons sont devenues incontournables. C’est précisément ce que mesure l’OTIF (On Time In Full). Cet indicateur clé de performance évalue la capacité d’une entreprise à livrer une commande à temps et dans son intégralité. Aujourd’hui, l’OTIF fait partie des KPI les plus utilisés au sein de la supply chain. Pour les directions achats, c’est également un outil essentiel pour évaluer la performance des fournisseurs, dans une logique d’amélioration continue.
Qu’est-ce que l’On Time In Full ?
L’On Time In Full (OTIF) est un indicateur de performance qui mesure la capacité d’une entreprise à livrer une commande à la date convenue et complète.
Cela repose sur deux composantes essentielles :
- On Time : la commande est livrée à la date et heure prévues, sans aucun retard ;
- In Full : la commande est livrée complète, conforme et au bon endroit.
Développé à l’origine par Walmart, cette métrique permet à la fois d’évaluer la performance des fournisseurs en amont, et la qualité du service rendu aux clients en aval. Au global, cela quantifie la faculté d’une chaîne d’approvisionnement à délivrer les commandes conformément aux conditions de référence qui ont été définies avec ses clients. C’est donc un marqueur clé de la fiabilité de l’ensemble de la supply chain.
Il n’existe pas de taux de référence à proprement parler. Les objectifs varient selon les secteurs d’activités, les contraintes logistiques et les niveaux de service attendus. Toutefois, les entreprises visent généralement un OTIF compris entre 90 et 95 %.
OTIF, DIFOT, OTD : quelles différences ?
L’OTIF (On Time In Full) et le DIFOT (Delivered In Full, On Time) sont deux synonymes. Ils désignent tous deux le pourcentage de livraisons complètes, effectuées à temps, offrant une vision globale de la qualité du service logistique.
De son côté, l’OTD (On Time Delivery) se concentre uniquement sur le respect des délais de livraison. Il mesure le pourcentage de commandes livrées à la date prévue, sans prendre en compte la complétude de la commande.
Comment calculer l’On Time In Full ?
L’OTIF est évalué à partir d’une méthode de calcul simple et la définition claire de ses composantes.
La méthode de calcul
Pour calculer l’OTIF, il convient de mesurer la part de commandes livrées à la fois dans les délais, mais aussi en intégralité. Ces deux conditions doivent être remplies de façon simultanée. Une commande livrée à temps mais incomplète, ou complète mais en retard, n'est pas considérée comme conforme à l’OTIF.
La formule de l’On Time In Full
OTIF = (nombre de commandes livrées complètes et à l’heure / nombre total de commandes) X 100
Par exemple, une entreprise reçoit 1 000 commandes d’un fournisseur. Parmi celles-ci, 950 ont été livrées à temps, et 930 intégralement. Cependant, seules 920 commandes remplissaient ces deux critères. Ainsi, l’OTIF correspond à 920 / 1 000 * 100 = 92 %.
Une définition commune
À ce jour, il n’existe pas de définition standardisée de l’OTIF. Selon les organisations, les modalités de calcul et interprétations peuvent varier, ce qui peut compliquer les comparaisons entre partenaires.
Plusieurs questions doivent être clarifiées :
- Une livraison est-elle considérée « à temps » lorsqu’elle respecte la date demandée par le client ou la date confirmée par le fournisseur ?
- Le respect d’un créneau horaire précis est-il exigé ou une plage de livraison plus large est-elle acceptée ?
- La complétude est-elle évaluée à l’échelle de la commande entière, de chaque ligne de commande ou de chaque colis ?
Pour garantir la pertinence de l’indicateur, il est donc essentiel de formaliser une définition commune au sein de l’entreprise, mais aussi avec ses partenaires. Comme le soulignent les experts de McKinsey & Company : « une définition standard de l’OTIF doit être simple à comprendre et facile à calculer à partir d’informations déjà collectées par les distributeurs et les fabricants. Toutefois, elle doit également prendre en compte certaines exigences spécifiques liées aux caractéristiques des expéditions (par exemple : mode de transport, classe de température ou degré d’urgence commerciale) ainsi que d’autres facteurs influents (notamment la propriété du fret et la disponibilité des créneaux de livraison). »[1]
Pourquoi l’OTIF est-il clé dans les relations fournisseurs ?
Pour les directions achats, l’OTIF constitue un indicateur de la fiabilité des fournisseurs. C’est un indicateur qui est objectivé, suivi et discuté avec les fournisseurs tout au long de la relation commerciale. Il permet de comparer objectivement les partenaires, de segmenter le portefeuille fournisseurs et d’éclairer les décisions. Celui-ci est d’ailleurs souvent intégré aux contrats ou les accords de niveau de service.
Un bon niveau d’OTIF se traduit par des flux plus tables, moins de ruptures et d’aléas, une réduction des litiges et une meilleure maîtrise des coûts cachés. Lorsque des écarts sont constatés, l’indicateur sert de point de référence à une démarche d’amélioration continue. Les clients et les fournisseurs peuvent alors identifier les causes de non-performance, analyser les dysfonctionnements et mettre en œuvre des plans d’action ciblés.
Le suivi de l’OTIF contribue ainsi à booster les performances de livraison, renforcer durablement les relations fournisseurs et sécuriser l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement.
Manutan, au-delà de l’OTIF
Chez Manutan, nous nous engageons à toujours respecter notre promesse de livraison. Cela signifie livrer les produits conformes à la commande du client à la date promise, sans erreur. Cette approche va au-delà de l’OTIF puisqu’elle repose sur le respect de la promesse formulée au client, à chaque étape du cycle de vie de sa commande.
Pour piloter cet engagement, nous suivons chaque mois notre engagement de livraison. Cela correspond au pourcentage de commandes finalisées, expédiées et livrées à l’heure, sans aucune réclamation (délais non respectés, produit endommagé ou manquant, erreur de référence, surplus de marchandise, absence de preuve de livraison…).
À travers cette exigence, nous voulons offrir une expérience client toujours plus fiable et garantir un niveau de service élevé sur l’ensemble du marché européen, mais aussi à l’étranger via notre service export.
Indicateur clé de la performance logistique, l’OTIF permet de mesurer la capacité d’une entreprise à tenir ses engagements de livraison. Pour les entreprises, son suivi contribue à construire une chaîne d’approvisionnement plus efficace, fiable et résiliente.
[1] Alan, DAVIES, Shruti, LAL, Fernando, PEREZ, Sanjhali POTDAR (McKinsey & Company), Defining ‘on-time, in-full’
in the consumer sector, June 2019, [https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Business%20Functions/Operations/Our%20Insights/Defining%20ontime%20infull%20in%20the%20consumer%20sector/Defining-on-time-in-full-in-the-consumer-sector.pdf]
