Résumé :
Le Refurbishment as a Service consiste à confier à un partenaire spécialisé le reconditionnement d’équipements en fin d’usage pour les réemployer au sein de son organisation. Cette approche évite le remplacement systématique par du neuf, dans une logique circulaire. Cela permet à la fois de réduire les impacts environnementaux liés à la fabrication de produits, d’optimiser le coût total d’acquisition de ses équipements et de sécuriser ses approvisionnements.
Sommaire :
- Qu’est-ce que le Refurbishment as a Service ?
- Quels sont les avantages du Refurbishment as a Service ?
- Comment choisir son partenaire reconditionneur ?
De nos jours, les entreprises doivent relever plusieurs défis simultanés : réduire leurs coûts, limiter leur impact environnemental et sécuriser leurs approvisionnements dans un contexte économique incertain. Dans ce cadre, la gestion du cycle de vie des équipements devient un levier stratégique. C’est dans cette logique que se développent les services de reconditionnement (refurbishment as a service). Cette approche permet aux entreprises de prolonger la durée de vie de leurs équipements existants tout en confiant à un partenaire spécialisé la gestion du reconditionnement, de la maintenance et du suivi opérationnel.
Qu’est-ce que le Refurbishment as a Service ?
Le Refurbishment as a Service consiste à confier à un prestataire spécialisé les équipements qui sont arrivés en fin de cycle d’usage afin de les reconditionner et les réemployer au sein de son organisation. Cette démarche peut s’inscrire dans le cadre d’une opération ponctuelle ou d’un programme récurrent.
Plutôt que de jeter un téléphone abîmé, un rayonnage détérioré ou un fauteuil usé, l’entreprise choisit de les remettre en état et de leur offrir une seconde vie. Cette solution évite de les remplacer à travers l’achat de produits neufs qui, dans bien des cas, ne sont pas nécessaires.
Le prestataire prend en charge l’ensemble du processus, allant de l’enlèvement des équipements sur site jusqu’à la livraison et l’installation du matériel reconditionné. Au cœur se trouve la phase de reconditionnement avec le diagnostic technique, les tests fonctionnels, les réparations et remplacements de pièces, le nettoyage et le contrôle qualité. Les produits sont restaurés dans un état aussi proche que celui du neuf, avec l’ensemble des performances d’origine.
Ce service est particulièrement répandu pour les équipements informatiques : ordinateurs, smartphones, etc. Cependant, le refurbishment as a service s’étend progressivement sur d’autres catégories de produits. Chez Manutan, nous proposons cette prestation pour le mobilier de bureau et d’entrepôt par exemple. Cela couvre les sièges, fauteuils et chaises, les caissons, les tables et bureaux, les armoires, les vestiaires…
Quels sont les avantages du Refurbishment as a Service ?
Le Refurbishment as a Service répond à un triple enjeu : la réduction de l’impact environnemental, la performance économique et la sécurisation des approvisionnements.
Réduire l’impact environnemental
Le reconditionné s’inscrit pleinement dans une logique d’économie circulaire. En donnant une seconde vie à leurs équipements, les entreprises limitent à la fois la consommation de ressources naturelles, le gaspillage de matières et la production de déchets.
C’est d’autant plus vrai qu’une grande partie de l’empreinte environnementale d’un produit se concentre au début de son cycle de vie, lors de l’extraction des matières premières et de la fabrication. C’est notamment le cas de l’empreinte carbone. À titre d’exemple, l’extraction des matériaux nécessaires à la production de mobilier de bureau représente jusqu’à 85 % des impacts carbone, tandis que la fabrication d’un ordinateur portable peut concentrer jusqu’à 95 % des émissions totales. Grâce au refurbishment as a service, les entreprises évitent ces impacts en différant ou en évitant l’achat de produits neufs.
Optimiser le coût total d’acquisition (TCO)
Avec le refurbishment as a service, les entreprises prolongent la durée de vie des actifs existants qui sont déjà amortis, plutôt que d’initier des cycles de remplacement coûteux. On change de logique : on passe d’importantes dépenses d’investissement à la planification de coûts de maintenance. Les coûts de reconditionnement sont compensés par l’évitement des coûts d’achat de produits neufs, mais aussi de livraison, d’installation, de gestion de fin de vie, etc. À long terme, cette stratégie permet de réduire le coût total d’acquisition de l’ensemble des équipements.
Sécuriser les approvisionnements
Enfin, le refurbishment as a service réduit la dépendance aux chaînes d’approvisionnement, souvent soumises à des tensions (délais, pénuries de matières premières, volatilité des prix). En revalorisant les équipements existants, les entreprises gagnent en résilience et en agilité opérationnelle.
Comment choisir son partenaire reconditionneur ?
Pour garantir la réussite de cette démarche, le choix du partenaire est déterminant. Le marché du reconditionné se développe depuis plusieurs années. Si de nombreux acteurs proposent aujourd’hui une offre de produits de seconde main, tous ne disposent pas d’un service de reconditionnement structuré.
Chez Manutan, un produit éco-responsable est un produit qui : porte un label environnemental reconnu (par exemple, Ecolabel européen, Ecocert, PEFC, etc.) – découvrez tous nos labels, et/ou est fabriqué à partir d'au moins 25 % de matériaux recyclés, et/ou est d'occasion (usagé ou remis à neuf). (disponible en Belgique, République tchèque, Danemark, Suède, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Slovaquie, Espagne, Suisse, Royaume-Uni, Portugal, à date de publication du contenu)
Une expertise reconnue
Un partenaire fiable doit pouvoir démontrer une solide expertise technique, des équipes formées et des engagements en matière de qualité. Certains acteurs font d’ailleurs auditer et/ou certifier leurs processus pour garantir la fiabilité, la traçabilité et la sécurité des opérations. Pierre-Emmanuel Saint-Esprit, Directeur Économie Circulaire et Décarbonation Clients du groupe Manutan enjoint aux organisations de se rendre sur site : « Pour aller encore plus loin, l’équipe achats peut même aller visiter le centre de réemploi de son partenaire. C’est en se rendant sur le terrain, en rencontrant les opérateurs et en observant les processus, qu’elle peut ainsi s’assurer de la fiabilité des opérations. »
Chez Manutan, nous sommes la première entreprise du secteur à proposer un service de collecte et de reconditionnement intégré. L’ensemble des opérations est réalisé au sein de notre Hub Circulaire en Île-de-France, qui a obtenu le niveau « Maîtrise » pour son activité de reconditionnement de sièges de bureau, validé par le FCBA. Cette labellisation garantit des standards élevés de qualité des produits reconditionnés. (disponible en Belgique, France et aux Pays-Bas, sous conditions en Italie et sur demande au Danemark, en Suède, Finlande, Norvège et Royaume-Uni, à date de publication du contenu)
Des services associés
Au-delà du reconditionnement, le partenaire doit accompagner les organisations de bout en bout, avec des services associés. Cela inclut notamment la prise en charge du transport des équipements, ainsi que de l’installation et du montage du matériel reconditionné si besoin. De plus, une opération de reconditionnement implique d’immobiliser temporairement certains actifs, ce qui peut impacter l’activité. Un partenaire capable de proposer des solutions de remplacement temporaire, comme la location de matériel par exemple, permet de limiter ces contraintes. Ces dispositifs rendent la démarche à la fois plus fluide et sécurisée, tout en garantissant la continuité opérationnelle des organisations.
Des preuves et garanties
Enfin, votre partenaire doit être en mesure de vous fournir toute la documentation nécessaire. Cela comprend des garanties et des bilans chiffrés concernant l’impact environnemental. Pierre-Emmanuel Saint-Esprit ajoute : « Cela implique que le fournisseur soit en mesure de partager ces données, puis que les acheteurs les mettent en perspective et les rendent tangibles. Il peut être intéressant de convertir les émissions carbone dans une mesure que tout le monde comprend, comme un aller-retour Paris-New York qui correspond à 1 tonne d’équivalent CO2, par exemple. »
Chez Manutan, nous proposons pour tous nos produits reconditionnés une garantie trois ans ainsi qu’un bilan RSE qui détaille la réduction des émissions de gaz à effet de serre, le volume de matières premières sauvées ainsi que le nombre d’heures d’insertion professionnelle financées. Autant d’éléments essentiels pour valoriser la démarche et nourrir son reporting RSE.
Le Refurbishment as a Service permet aux entreprises de concilier leurs enjeux économiques et écologiques, sans compromis sur la qualité. En prolongeant la durée de vie des équipements, cette approche transforme les pratiques d’achats au service d’une économie circulaire, résiliente et durable.
