Mission
Leader en France de la distribution de fournitures
scolaires, de librairie scolaire, de matériel éducatif et pédagogique, PICHON
est une marque de la Famille MANUTAN, apportant ainsi l'offre la plus complète
du marché à destination des Collectivités.
Les PAPETERIES PICHON recherchent des Gestionnaires
Relations Clients dans le cadre de la saisonnalité d'activité liée à la
rentrée scolaire 2026/2027, pour la saisie de commande, la saisie de devis, le SAV, le web ou le standard.
Responsabilités et missions du poste
Le Gestionnaire Relation Clients s'occupe
principalement :
Pour de la saisie des commandes :
Gestion des commandes papiers (courrier, mail, fax):
- Réceptionner les documents à traiter
- Vérification de l'entête : nom du client, adresses de livraison et de facturation
- Saisie de l'origine de la demande : courrier, mail, fax
- Saisie et vérification des délais de livraison
- Enregistrement de la commande (référence, quantité...)
- Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
- Validation de la commande
Gestion des commandes téléphoniques :
- Création des entêtes
- Enregistrement de la commande (référence, quantité...)
- Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
- Validation de la commande
Pour de la saisie des devis :
Gestion des devis papiers (courrier, mail,
fax):
- Réceptionner les documents à traiter
- Vérification de l'entête : nom du client, adresses de
livraison et de facturation
- Saisie de l'origine de la demande : courrier, mail,
fax
- Saisie et vérification des délais de livraison
- Enregistrement de la commande (référence,
quantité...)
- Vérification des tarifs en fonction des accords de
marché
- Validation des devis
Gestion des commandes téléphoniques :
- Création des entêtes
- Enregistrement de la commande (référence,
quantité...)
- Vérification des tarifs en fonction des accords de
marché
- Validation de la commande
Pour le SAV :
Gestion des litiges clients (téléphone, mail et
courrier, fax):
- Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa
demande
- Contrôler les devis et factures clients
- Transmettre aux fabricants toutes les réclamations sur
le produit
- Emettre un avoir
- Valider les accords de retour et en assurer le
suivi avec le transporteur
- Faire remonter les incidents observés au service
logistique ou service transport
Pour le web :
Gestion des devis clients web :
- Traitement des devis sur le site internet
- Réintégration des devis internet dans
l'ERP
- Vérification de la commande dans l'ERP (entêtes, références, quantités,
prix...)
- Validation de la commande dans l'ERP pour transmission
automatique en production.
- Assurer le suivi clients Web contact par téléphone et
mail (Assistance technique Clients)
Pour le standard :
Gestion des appels entrants :
-
Accueillir et orienter les appels des clients
- Identifier la demande et apporter une première réponse
- Prendre et transmettre les messages aux services concernés
- Informer les clients sur le suivi des commandes, devis ou SAV
- Assurer une relation client professionnelle et de qualité.
