La relation humaine au cœur de la transformation digitale

Groupe familial créé en 1966, Manutan est un des leaders européens du e-commerce BtoB spécialisé dans la distribution d’équipements et fournitures, grâce à un modèle qui allie les forces du digital à l’humain. Une approche innovante fortement ancrée dans l’ADN du Groupe pour accompagner ses clients dans l’optimisation de leur stratégie d’achats de classe C, ou autrement dit indirects, afin de fonctionner au quotidien de manière efficace et durable.

Manutan innovait déjà à sa création en étant le premier en France à afficher les prix sur son catalogue produits de VPC : une transparence qui permettait déjà de simplifier le parcours d’achat », rappelle Sylvie Collombet, Directrice Marketing Digital Groupe. Le Groupe familial affiche depuis une croissance pérenne, soutenue par une transformation digitale habilement menée.

« All you need. With love. »

Le Groupe à l’origine Vépéciste-Vente par catalogue devient quelques années plus tard Véadiste -VAD pour être aujourd’hui un des leaders du e-commerce BtoB en Europe. L’expansion de l’entreprise a été portée par l’internationalisation, le développement des gammes produits, la digitalisation des canaux de distribution dont l’e-commerce. Les premiers sites marchands datent des années 2000. Sous l’effet de la digitalisation des achats, l’entreprise s’est lancée dans une vaste transformation en mettant la relation humaine au cœur de son projet et en développant des solutions digitales au service de ses clients, collaborateurs et fournisseurs. «

La signature du Groupe « All you need With love » témoigne de la promesse faite à ses clients quant à la satisfaction de leurs besoins à travers ses +700 000 références produits, tout en installant une relation forte et sincère. « Nous disposons d’une offre large qui continue à se développer encore en profondeur en adéquation avec l’évolution du marché et des besoins de nos clients. Nos sites e-commerce évoluent en permanence pour assurer la meilleure expérience client afin que ces derniers trouvent une réponse à leurs questions ou une solution à leurs besoins de la manière la plus fluide, rapide et agréable possible. »

La puissance du digital au service de l’humain

L’autre atout du Groupe réside dans sa Supply Chain et sa capacité à servir et accompagner ses clients partout en Europe et autres pays via son service export. Avec 27 filiales implantées dans 17 pays d’Europe, Manutan compte plus de 2 200 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 906 millions d’euros en 2021-2022. La technologie est mise au service des clients, des collaborateurs et des nombreux fournisseurs (+ de 3 000).

La force de Manutan est d’associer une approche industrielle à une relation client personnalisée, fondée sur le respect et la transparence. « L’innovation digitale est au cœur de notre stratégie d’entreprise. En combinant la puissance des relations humaines et les opportunités du digital, nous offrons à nos clients, fournisseurs et collaborateurs une expérience unique. Nous nous appuyons sur divers indicateurs de performance au-delà de la performance fi nancière : “with love employee”, “with love customer”, “with love supplier”, et « with Love Planet » mesurant respectivement la satisfaction de nos collaborateurs, clients et fournisseurs, ainsi que l’impact sur l’environnement ».

Un modèle fondé sur la relation

Toutes les parties prenantes sont au cœur des préoccupations de Manutan, qui continue d’investir dans la formation, l’innovation, l’implication, la mobilité interne et le développement d’un sentiment de fierté, comme en témoigne sa labellisation Great Place To work pour la 7e année consécutive. Au-delà de la seule transformation digitale, le Groupe a évolué d’un modèle classique de transaction de Vente à Distance vers un modèle fondé sur la relation, au profit de tout son écosystème - clients, collaborateurs, fournisseurs et environnement. Il propose une large gamme de services complémentaires : des conseils pour optimiser les processus d’achat, des solutions pour digitaliser les processus. Sa solution Savin’side© est une méthodologie supportée par une application dédiée, développée par des acheteurs pour des acheteurs, afin de booster la compétitivité des entreprises, en optimisant le coût total d’acquisition des achats de classe C. « Notre offre de produits et services évolue constamment en adéquation avec l’évolution des besoins de nos clients et du marché B2B », observe la Directrice Marketing Digital Groupe. 

Un partenaire engagé

« L’alliance du digital et d’une relation client de proximité nous permet d’identifier les produits et services de demain. Cette proximité client se double d’une relation de confiance avec nos fournisseurs que nous associons à la réflexion du développement de notre offre vers notamment un modèle plus durable », souligne Sylvie Collombet. « La dimension environnementale et sociétale entre aujourd’hui dans les critères d’achat. Nous avons un rôle à jouer auprès de nos clients. Nous souhaitons leur apporter la meilleure visibilité sur cet aspect environnement et sociétal lors de leurs achats en les accompagnant sur la mise en place de leur stratégie d’achat responsable ». Aujourd’hui le Groupe se concentre notamment sur cet axe pour faire évoluer son offre : « d’une part nous nous engageons à sourcer des produits « éco-responsables », pour les proposer ensuite à la vente. D’autre part, nous développons des services autour de l’économie circulaire ».