Manutan développe son Indice Contenu & Produit
Les contenus produits sont fondamentaux dans notre métier de distributeur BtoB. En effet, des contenus complets, à jour et de qualité ont un effet déterminant dans le parcours d’achat des clients. C’est pourquoi le groupe Manutan a développé un nouvel outil dans le but de mesurer, suivre et améliorer la qualité de ses contenus produits : l’Indice Contenu & Produit (Content & Product Index ou CPI).
Qu’est-ce qu’un bon contenu produit ?
Chez Manutan, nous considérons qu’un contenu produit doit être composé de :
- Texte : nom, description, attributs…
- Documents : notice d’utilisation et/ou d’installation, documents légaux…
- Ressources numériques : images, vidéos, vues 360°…
C’est en combinant tous ces éléments avec attention et exhaustivité qu’un contenu produit sera jugé satisfaisant, permettant ainsi d’améliorer l’ensemble de l’expérience clients, et d’optimiser les ventes.
Un outil 100 % orienté data
À partir de ce constat, les équipes MDM (Master Data Management) ont créé le CPI afin de mesurer, suivre et améliorer la qualité de nos contenus produits. Notre méthodologie repose sur 14 critères d’évaluation, que nous jugeons déterminants pour des contenus produits de qualité.
À partir de notre base de données produits, chaque critère est automatiquement passé au crible pour s’assurer qu’il réponde à la définition de notre charte e-merchandising. À l’issue, nous obtenons un taux global de qualité des contenus produits, indiqué sous la forme d’un pourcentage.
Un projet d’amélioration continue
Le CPI, qui est en cours de déploiement dans l’ensemble des filiales, a pour vocation de devenir un véritable outil commun de pilotage de la qualité. Pour ce faire, nos équipes ont accès à un tableau de bord ultraprécis qui permet de filtrer les résultats par critères, mais aussi par catégorie de produits, mode de référencement, etc. Cela va nous permettre d’intégrer ces indicateurs au cœur des échanges avec nos fournisseurs, puis au sein des évaluations annuelles aux côtés des autres critères de performance.
Jérôme Braud, Directeur des Contenus Produits Groupe, explique : « Cet outil va être progressivement présenté à l’ensemble de nos fournisseurs partenaires, en leur communiquant le détail de leurs résultats et en identifiant ensemble des quick wins. Cela a d’ores et déjà commencé lors de notre Supplier Event en France, et cela va se poursuivre lors du prochain événement aux Pays-Bas. C’est le point de départ d’un travail collaboratif où toutes les parties prenantes sont gagnantes. »
Cette initiative vient illustrer notre engagement profond envers la qualité, la performance et la satisfaction clients.