La chaîne BSMART invite Manutan pour une 6ème émission « SMART@WORK »

Manutan participe, en tant que partenaire, à la sixième émission SMART@WORK, diffusée sur la chaîne dédiée à l’entrepreneuriat BSMART. À cette occasion, Julie Dang Trang, Directrice Générale de Manutan France en charge du département E-commerce et Marketing du groupe Manutan, ainsi que les autres invités échangent autour de la centricité clients.  

Pour cette édition, deux invités interviennent aux côtés de la journaliste et animatrice de l’émission, Aurélie Planeix, ainsi que de Julie Dang Trang : 

• Céline Forest, membre du CODIR, cheffe de la mission Expérience Usagers à la Direction Interministérielle de la Transformation Publique et autrice du livre « L’Expérience Clients, la revanche du BtoB ».

• Pierre Daems, président d’Aube Conseil, cabinet de conseil en stratégie et management de l’expérience client, mais aussi membre des Company Doctors, un réseau de consultants indépendants. Ce dernier participe à distance, au vu du contexte sanitaire.

Les invités débattent autour d’une notion qui suscite un intérêt grandissant dans le BtoB : la centricité clients. Ensemble, ils abordent les méthodes pour l’ancrer dans le quotidien des entreprises et les bénéfices en matière d’engagement des collaborateurs et de performance globale. 

Cette thématique fait pleinement écho à la culture commune et notamment à l’une des valeurs fondatrices de Manutan : « […] les entreprises qui durent sont celles qui rendent leurs clients heureux ».