Manutan revient sur les fondamentaux du e-commerce BtoB
Le 11 mai dernier, Manutan France co-animait une conférence en ligne, aux côtés de Webhelp Payment Services, expert en credit management et services de paiement, et ZeTrace, société de conseil en transformation e-commerce et marketplace. Les trois acteurs dépeignent les différences fondamentales qui opposent l’e-commerce Business-to-Customer et Business-to-Business.
Trois speakers participent aux échanges :
- Julie Dang Tran, Directrice Générale de Manutan France.
- François Duranton, CEO et co-fondateur de Zetrace
- Julien Dumery, Directeur du développement international de Webhelp Payment Services
Ensemble, ils reviennent sur la croissance du e-commerce BtoB et sur les multiples particularités qui distinguent la filière de son homologue BtoC. Il est vrai qu’en matière d’expérience clients, les entreprises ont désormais des attentes similaires à l’univers du BtoC.
Pour autant, ces dernières ont également besoin de répondre à des enjeux critiques en matière d’offre, de contenu produits, de prix, d’origine, de services complémentaires, de facturation, de recouvrement, de paiement, de service après-vente, de gestion des contrats, etc. Ce sont autant d’éléments auxquels les solutions digitales doivent s’adapter pour répondre aux exigences de plus en plus complexes des organisations.
Julie Dang Tran conclut en se penchant sur l’avenir : « Il y a une vraie convergence, on voit que chacun [BtoC comme BtoB] essaie de faire évoluer ses solutions pour avoir le meilleur des deux mondes. »