SMART@WORK explore le « Lean Management »
Diffusée sur BSMART, média d'information dédié à la création de valeur économique, sociétale et environnementale des entreprises, la dernière émission SMART@WORK s’intéresse au « Lean Management ». La journaliste et animatrice Aurélie Planeix accueille trois experts pour approfondir cette notion et son application concrète en entreprise.
Sur le plateau, sont réunis :
- Olivier Cornut, co-fondateur de Cubik Partners
- Cécile Roche, Directrice du Lean et de l’Agile chez Thales, autrice de plusieurs livres sur le sujet et membre de l’Institut Lean France
- Fabrice Gicquere, Directeur de la Relation Clients, en charge des Projets, des Méthodes et de la Formation chez Manutan France
Olivier Cornut commence par partager sa définition de cette notion méconnue du grand public : « Le Lean est un ensemble de techniques managériales et surtout une philosophie qui a été élaborée au fur et à mesure du temps […] de façon à améliorer la performance durable des entreprises. »
Aujourd’hui, cette approche s’appuie sur deux principaux leviers, le management des équipes et les outils. Les experts s’accordent sur le rôle clé du manager et l’importance, pour ce dernier, d’aller sur le terrain. C’est en sensibilisant et en responsabilisant les équipes, et en leur mettant à disposition des outils efficaces pour visualiser les problèmes, que s’opère un véritable changement de paradigme. Cécile Roche souligne : « l'objectif du Lean, c'est de faire en sorte que tout le monde dans l'entreprise apprenne à résoudre des problèmes. »
Aussi, la satisfaction client reste le fil rouge dans cette démarche. Fabrice Gicquere précise d’ailleurs que chez Manutan « on met le client au centre de nos préoccupations et de nos décisions ». Il rappelle également l’importance de « s'assurer que la performance qu'on affiche reflète la réalité que vivent les clients en termes de satisfaction. »
Dans un monde en perpétuelle évolution, le Lean implique d’infuser une véritable culture de l’amélioration continue, à tous les niveaux de l’entreprise, pour continuellement se remettre en question et progresser.