Achats en ligne : quelles sont les habitudes des Français ?
Pour marquer le vingtième anniversaire de sa plateforme e-commerce, le groupe Manutan a réalisé une étude sur les tendances des achats en ligne, en collaboration avec l’IFOP. À cette occasion, le leader européen du e-commerce BtoB a interrogé les consommateurs français sur leurs habitudes d’achats sur Internet afin d’imaginer l’e-commerce de demain. Découvrez les résultats de cette enquête.
Les critères clés lors d’un achat en ligne
Aujourd’hui, on compte 56 % d’acheteurs réguliers sur Internet (au moins une fois par mois) en France. Lors de leurs achats en ligne, ces consommateurs veulent une expérience aussi efficace et fluide que possible. D’ailleurs, la rapidité de livraison reste le critère le plus important, suivi par la facilité de recherche sur le site et la praticité des retours produits.
Les enjeux environnementaux et sociaux
Dans notre panel, 26 % des interrogés font particulièrement attention aux enjeux environnementaux ou sociaux lors de leurs achats en ligne. Cela n’est donc pas encore un élément central pour la majorité d’entre eux.
Néanmoins, ils adoptent certains réflexes comme le fait de se renseigner sur la provenance ou l’indice de performance énergétique des produits, mais aussi de limiter ou regrouper les livraisons. Les jeunes (moins de 35 ans) sont également plus enclins à privilégier des produits d’occasion ou recyclés.
De nouvelles habitudes liées à la conjoncture
Au cours des cinq dernières années, les habitudes des consommateurs ont considérablement évolué. Plus d’un tiers des répondants affirment rechercher davantage de codes promotionnels, consulter plus d’avis clients ou encore privilégier plus souvent les sites français qu’avant. Ces nouveaux usages s’inscrivent dans un contexte d’inflation généralisé qui pousse les consommateurs à réduire leurs dépenses et favoriser l’achat local.
Les fonctionnalités de demain
L’amélioration de la livraison est au cœur des attentes des acheteurs en ligne. À moyen terme, ces derniers souhaitent bénéficier d’une hyper personnalisation de la livraison, mais aussi pouvoir choisir un mode de livraison plus responsable. Rechercher un produit en le prenant en photo, ce qu’on appelle communément la recherche par image, est une fonctionnalité qui pourrait également leur plaire.
Cette étude riche d’enseignements met en exergue les exigences croissantes des clients en matière de rapidité, personnalisation et durabilité. Depuis plus de vingt ans, nous nous efforçons d’y répondre toujours davantage pour offrir la meilleure expérience d’achats à nos clients.
Cette étude quantitative a été menée en ligne, du 27 février au 8 mars 2023, auprès d’un échantillon représentatif de 1 000 Français âgés de 18 à 64 ans et faisant des achats sur Internet. La représentativité est assurée selon les critères de sexe, de région d’habitation, d’âge ainsi que de CSP. 72% de l’échantillon sont des actifs.