Manutan dévoile les tendances du e-commerce en 2023
À l’occasion des 20 ans de sa plateforme e-commerce, le groupe Manutan a réalisé une étude franco-néerlandaise sur les tendances des achats en ligne, en collaboration avec l’IFOP. À travers cette enquête, le leader européen du e-commerce BtoB imagine l’e-commerce de demain, plus responsable, rapide et personnalisé.
Les fondamentaux des sites e-commerce
Pour choisir un site e-commerce, les consommateurs misent sur la familiarité, c’est-à-dire l’habitude de consommer sur ce site (60 %) ou la connaissance préalable de ce site (51 %). Quand il s’agit de réaliser un achat en ligne, la rapidité de livraison reste le critère le plus important (48 %), suivi par la facilité de recherche sur le site.
Dans un contexte d’inflation généralisée, les consommateurs sont désormais particulièrement sensibles aux prix. À titre d’exemple ils sont beaucoup plus enclins à rechercher des codes promotionnels ou à utiliser des comparateurs d’offre et de prix qu’il y a cinq ans.
Pour contacter un e-commerçant, l’email reste le moyen de communication préféré des Français et des Néerlandais. Même constat chez les jeunes (moins de 35 ans) bien qu’ils soient plus enclins à utiliser les chats bots et les messages sur les réseaux sociaux que le reste de la population.
L’impact des enjeux environnementaux et sociétaux
Les considérations en matière de développement durable sont peu à peu entrées dans les habitudes de consommation. Un tiers des répondants estiment prêter attention aux enjeux environnementaux ou sociaux lorsqu’ils font des achats en ligne.
Pour ce faire, différentes approches sont plébiscitées selon la typologie de consommateurs. Tandis que les Français accordent une grande importance à la provenance du produit (55 %), les Néerlandais essaient de limiter globalement leurs achats en ligne (39 %). Les jeunes vont, quant à eux, limiter ou regrouper leurs livraisons (51 %) mais aussi privilégier le recyclage et l’occasion (47 %).
Les fonctionnalités de demain
Les principales attentes des acheteurs en ligne se concentrent autour de la livraison. Ces derniers veulent une expérience hyper personnalisée (que ce soit en matière de plages horaires, notifications, recommandations…) avec la possibilité de choisir un mode de livraison plus responsable.
Ils semblent également prêts à adopter de nouvelles pratiques, que ce soit pour rechercher ou acheter un produit. La recherche produit en prenant une simple photo est une fonctionnalité qui pourrait notamment leur plaire.
Enfin, certains souhaiteraient avoir une vision complète de l’impact environnemental et social de leurs achats, ou tout du moins se voir proposer la meilleure option en la matière.
Cette étude riche d’enseignements met en lumière l’évolution croissante des attentes clients. Depuis plus de 20 ans, nos équipes expertes et passionnées ont à cœur d’y répondre en construisant l’e-commerce de demain.
La méthodologie
Cette étude quantitative a été menée en ligne, du 27 février au 8 mars 2023, auprès d’un échantillon représentatif de 1 000 Français et 1 000 Néerlandais âgés de 18 à 64 ans et faisant des achats sur Internet.