L’équipe qualité de Manutan au service de l’excellence opérationnelle
Le groupe Manutan, leader européen du e-commerce BtoB, mise sur l’excellence opérationnelle pour garantir un niveau élevé de qualité pour l’ensemble de son offre et ses processus, en impliquant les différentes parties prenantes. Cette stratégie est ainsi incarnée par tous, qu’il s’agisse de nos équipes mais aussi de nos fournisseurs et partenaires.
Dimitra Koutsochera, Directrice Qualité Groupe, pilote l’équipe qualité composée de six experts. Celle-ci œuvre depuis notre Centre Européen, en Île-de-France, mais aussi auprès de l’ensemble de nos filiales européennes.
Cette équipe a trois principales missions :
- Fournir des produits de qualité constante qui répondent aux exigences et aux attentes de nos clients.
- Garantir la conformité de nos produits vis-à-vis des normes et des réglementations nationales et européennes qui vont croissantes.
- Appliquer l’amélioration continue dans chacun de nos processus en mettant l'accent sur notre engagement client n°1 : « Nous respectons toujours notre promesse de livraison ».
Dimitra revient sur leurs projets phares : « Ces deux dernières années, nous avons lancé le Projet Entrepôt 5S chez Manutan France, Pays-Bas, UK, IronmongeryDirect et Casal Sport, en appliquant la méthode 5S*. Cela nous a permis d’optimiser nos espaces de travail pour renforcer la sécurité, l’ergonomie et la productivité au sein de nos entrepôts. »
Cette équipe d’experts, au service de la satisfaction clients, booste la performance et ainsi notre croissance du Groupe à travers toute l'Europe.
*Méthode 5S : approche japonaise qui vise à optimiser l’organisation du lieu de travail. Elle repose sur cinq étapes : Seiri (Trier), Seiton (Ranger), Seiso (Nettoyer), Seiketsu (Standardiser) et Shitsuke (Maintenir).